閱讀我們的規定
訂購需知
Lu‘A cake 甜煩惱 訂購資訊:
填單匯款後表示您同意以上規定，訂購前請詳閱訂購需知，我們規則已詳細寫出，您不看就是放棄自己的權益喔
- 怎麼跟我們訂購商品?
詳細閱讀訂購需知→FB 或 IG 私訊確認→ 於需要蛋糕日前七個工作天完成討論→ 討論完成後24小時內完成匯款→填寫訂購表單→ 訂單成立
- 如何匯款? 匯款期限?
匯款資訊會於討論結束後於私訊告知，下訂後須在24小時內付款，不會另外提醒匯款，位置只保留24小時，超過時間未付款一律取消保留，您沒看到訊息，您忘記匯款，我們愛莫能助喔，位置會給有遵守規則的客人，請注意。
- 我突然不想要了，或我突然想換款式可以退款或換款式嗎?
退款部分:不行，客製商品匯款後不接受任何理由退款，請您確定蛋糕需要再匯款
換款式部分:我們會斟酌是否可換款式，如已準備材料或是東西已經開始作即無法換款式，請重新排單(原款式不退費)或維持原款式
⚠️⚠️ 新冠疫情影響訂單部分：2022年起訂單(以取貨日期為準）不接受疫情原因更改，疫情起起伏伏，小店小本經營，無法幫您承擔這個風險，請您將疫情可能影響您的派對因素考慮進去，如可接受疫情影響風險再匯款喔
- 可以接受急單嗎?
如果排程有空，需與小店討論排程是否可配合，一定要自取，訂購當天即需完成匯款訂單才能成立，訂單確認後不接受任何理由取消，如需取消，恕不退款。
- 甚麼時候可以開始預約訂單?
每月五號會於臉書及IG公布下月可訂購時間，詢問後位置保留24小時，24小時未匯款位置即釋出給別人，請注意，提早半個月到一個月前訂是最保險的，公休日不接單、不取貨、不回訊息(公休日不一定)
- 怎麼決定甜點價格?
網頁皆有基礎價錢可參考，由基礎價錢起跳，會依顏色多寡、內餡、圖案複雜程度、製作困難度及其他客製需求進行報價，客製蛋糕皆費時費工，價錢無法與一般大型連鎖蛋糕店比較，請先告知預算，在預算內進行討論。
如何討論蛋糕設計圖?
您可提供圖片或是您的想法供我們參考，如您完全沒有想法，可以提供您想要的元素(ex:粉色，有小狗)讓小店來幫您設計，文字溝通完成並匯款後即算定案，定案後即不接受臨時更改設計請注意，作品皆會用小店的風格去調整，您授權我們設計就請尊重我們的設計，如果您的想法非常多，請提供草圖給店家製作，本店不接受"跟我想像不一樣"這類型的退貨，我們只會依客人的跟我們私訊討論的要求下去做，任何要求請都事先提出，無事先提出的要求，事後客訴我們皆不受理，並請跟店家討論每種蛋糕會有的限制(EX:我要戚風蛋糕，但我要長得跟我家狗一模一樣←小店做不到抱歉)，如不提供草圖，需要設計，請100%信任小店的風格再下單，每個蛋糕皆手工製作非機器製作，同一個蛋糕也不會長得一模一樣，完美主義者也請斟酌下單。
- 我蛋糕可以減糖加糖或無糖嗎?
每個蛋糕加多少比例的成分都是固定的，APPLE&LU姊妹倆已經用的是目前實驗下來最爽口的配方，不建議再更改糖量喔，會不好吃喔
- 蛋糕原料是什麼？
日本上白糖、水手牌低筋麵粉、法國綠色山丘鮮奶油、德國33天然香草籽醬、豐力富紐西蘭全脂鮮奶、冷藏蛋、法芙娜可可粉、波蘭伯爵茶、若竹抹茶粉、Ｈ＆Ｃ巧克力、惠爾通食用色素、美國牌食用色素
我們是用食用色素，不是天然色素，如會在意請勿下單
色素多寡如沒特別要求就照角色的需要下去調整
如果要少色素請特別告知，或不要選五顏六色的圖案
白色跟淡黃色可以不用到色素 其他都要
- 每個蛋糕是否有不同限制？
請詳閱商品系列
不同蛋糕的限制皆詳細說明在裡面，請確定可以接受再下訂喔
- 餐具&蠟燭？
因應環保我們不提供蠟燭、餐盤、叉子及刀子 。
***加購餐具(刀+叉+盤+不挑色螺旋小蠟燭一支) 5人份$40 10人份$60
- 有宅配嗎?
目前可宅配為純造型戚風系、翻糖餅乾系列(須自行承擔運送風險，請詳閱「宅配毀損怎麼辦」訂購需知)，其餘部分皆需要自取喔。
- 宅配毀損或延遲怎麼辦？
寄送包裝我們會盡力保護，防護方式我們以商品在盒子裡不會搖晃為主，我們一定盡我們所能讓商品完整被保護，我們僅能負責於正確時間寄出，正常都是今天寄出明天到，但小店無法控制貨運會不會延遲，會不會摔壞蛋糕，如果擔心延遲或摔壞問題請提前2-3天寄出或選擇自取，貨運問題或客人拆封失當、寄出延遲等「寄出後」才造成的損壞無法賠償，請見諒。
**再次聲明:甜點寄送風險本來就大，須自行負責毀損即延遲部分，小店只負責做跟安全寄出，寄出後貨運問題或自行拆封導致毀損、商品延遲等問題本店皆不負責，如需寄送請確認自己是否可接受商品可能毀損或延遲，如不能接受請自取或提早寄出，本店一概不負責寄出後的毀損。
- 請問自取點是，可否幫忙送蛋糕?
目前自取為新竹縣新埔鎮文山一街＆文山二街交街口取貨，目前無送貨服務
下單匯款後表示您同意以上規定，訂購前請詳閱訂購需知，我們規則已詳細寫出，您不看就是放棄自己的權益喔